Política de Frete e Reembolso
Última atualização: 08/08/2026
A presente Política estabelece os procedimentos e diretrizes para envios, entregas e processamento de reembolsos de produtos adquiridos na RELF, em estrito cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazo e Política de Entrega
O prazo de entrega é calculado automaticamente no checkout e pode variar de acordo com a sua localidade. Nossas entregas são operadas por parceiros logísticos especializados nas seguintes modalidades:
- Modalidade Padrão: De 10 a 15 dias úteis após a postagem.
Nota: Por se tratar de envio direto do fabricante para garantir o frescor e lote do produto, o código de rastreio será enviado por e-mail em até 48h úteis após o processamento do pedido.
2. Direito ao Reembolso e Arrependimento
O consumidor tem o direito de solicitar o reembolso nas seguintes circunstâncias:
- 2.1. Direito de Arrependimento: Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Por se tratar de um suplemento alimentar, o produto deve estar obrigatoriamente com o lacre original intacto, na embalagem original e sem indícios de manipulação.
- 2.2. Produto com Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente danos causados pelo transporte ou defeitos de fabricação, a notificação deve ser imediata.
3. Procedimento para Solicitação
Toda a comunicação de pós-venda e solicitações de devolução são centralizadas em nosso suporte oficial operado pelo fabricante:
Canais de Atendimento:
E-mail: sac@lemoncaps.com.br
Referência: Suporte RELF - Pedido #[Seu Número]
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para a logística reversa. O produto deverá ser enviado para o endereço de distribuição indicado pelo SAC.
4. Custos de Frete de Devolução
- Defeito ou Erro: Em casos de vício do produto ou erro na expedição, a RELF/Fabricante arca integralmente com os custos de frete.
- Arrependimento: Nos casos de arrependimento imotivado (dentro do prazo legal), os custos de frete para retorno do produto são de responsabilidade do consumidor.
5. Forma e Prazos de Estorno
O reembolso será processado somente após o recebimento e análise técnica das condições do produto em nosso centro de distribuição:
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (dependendo do fechamento da sua fatura).
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
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